# Возврат и гарантия

- **Гарантия 12 месяцев** На новое оборудование — с даты отгрузки по УПД
- **Брак — наша забота** Замена, устранение или возврат денег; доставку в гарантийном случае компенсируем
- **Возврат за 14 дней** Товар со склада без следов монтажа — по согласованию
- **Ответ за 10 рабочих дней** Претензия с номером УПД, артикулом и фото — на почту

## 1. Для кого и в каком порядке действует

- Политика действует для организаций и индивидуальных предпринимателей, которые покупают товар у ООО «СПЕКТР-ПРОМ» (ИНН 7813670325, ОГРН 1237800015232) (далее — поставщик) по договору поставки или по счёту.
- Порядок приоритета: договор или контракт (в том числе по 44-ФЗ и 223-ФЗ), затем эта Политика, в остальном — Гражданский кодекс РФ (§ 3 главы 30 «Поставка товаров»).
- Если товар покупает гражданин для личных, семейных или домашних нужд, действует Закон РФ «О защите прав потребителей» — его нормы имеют приоритет.

## 2. Отгрузка и переход рисков

- Доставка до терминала транспортной компании в Санкт-Петербурге — 500 ₽, дальше — по тарифам перевозчика. Позиции со склада отгружаем сразу после оплаты, под заказ — в срок из коммерческого предложения, до 60 дней.
- Риск случайной гибели и повреждения товара переходит к покупателю в момент передачи товара покупателю или перевозчику (статья 459 ГК РФ), если договором не предусмотрено иное.
- Принимайте груз у перевозчика с осмотром. Повреждения в пути фиксируйте коммерческим актом перевозчика — по нему предъявляется претензия транспортной компании. Поможем подготовить документы.

## 3. Приёмка

- При получении проверьте количество, комплектность, внешний вид, маркировку и соответствие артикула указанному в УПД.
- О недостаче, пересорте и видимых повреждениях сообщите на sales@spectrprom.ru в течение 2 рабочих дней с даты получения — с фото и актом.
- Скрытые недостатки, выявленные при монтаже или пусконаладке, заявляются в течение гарантийного срока.
- Недостачу или пересорт по нашей ошибке исправим за свой счёт — допоставим или заменим, включая доставку.

## 4. Гарантия

Срок гарантии считается с даты отгрузки (даты УПД), если в коммерческом предложении или договоре не указан иной:

- **Новое оборудование** — 12 месяцев.

Условия гарантии: монтаж и подключение выполнены квалифицированным персоналом по документации производителя, маркировка и серийный номер сохранены.

Гарантия не распространяется на:

- повреждения из-за нарушения правил монтажа, подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения;
- механические повреждения, следы вскрытия или ремонта третьими лицами;
- воздействие перенапряжения, влаги, агрессивной среды и огня;
- естественный износ и расходные элементы;
- программное обеспечение, настройки и совместимость с оборудованием покупателя, если позицию выбирал покупатель.

## 5. Если обнаружен недостаток

- **Претензия.** Напишите на sales@spectrprom.ru: номер УПД, артикул, серийный номер или номер партии, количество, описание недостатка, фото или видео, условия применения.
- **Диагностика.** Проверяем товар в течение 10 рабочих дней после получения. В гарантийном случае доставку до нашего склада компенсируем.
- **Решение.** По выбору покупателя — замена, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены или возврат денег (статья 475 ГК РФ). Замену поставляем не дольше срока поставки такой же позиции.
- **Если случай не гарантийный,** покупатель оплачивает диагностику и обратную доставку; стоимость сообщим до начала работ.

При споре о причинах недостатка поставщик за свой счёт проводит экспертизу, покупатель вправе на ней присутствовать. Если недостаток возник по обстоятельствам, за которые поставщик не отвечает, покупатель возмещает стоимость экспертизы, хранения и транспортировки.

## 6. Возврат товара надлежащего качества

Возможен по предварительному письменному согласию поставщика, если:

- товар отгружен со склада, а не заказан специально для покупателя;
- с даты получения прошло не более 14 дней;
- товар не был в монтаже и эксплуатации, упаковка, пломбы и маркировка целы, документы в комплекте.

Доставку до нашего склада оплачивает покупатель. Поставщик вправе удержать расходы на проверку и подготовку товара к продаже — не более 10 % его стоимости. Ошибка в артикуле при заказе — тоже возврат товара надлежащего качества: поможем подобрать верную позицию.

Возврату не подлежат:

- позиции, заказанные у производителя или поставщика специально для покупателя;
- программное обеспечение и лицензии;
- кабель и материалы, отрезанные по длине;
- товар с нарушенной заводской пломбой или защитной упаковкой, если по документации производителя она обеспечивает его сохранность.

## 7. Документы и деньги

- Возврат и замена оформляются УПД на возврат или корректировочным УПД.
- Деньги возвращаем на расчётный счёт покупателя в течение 10 банковских дней с даты получения товара и документов.

## 8. Ответственность

Ответственность поставщика ограничена стоимостью соответствующего товара. Упущенная выгода, простой оборудования и косвенные убытки не возмещаются, если договором не предусмотрено иное, — в пределах, допускаемых законом.

## 9. Споры

Споры решаем в претензионном порядке. Если договориться не удалось, спор рассматривает Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области, если договором не предусмотрено иное.

Вопросы по возврату и гарантии — sales@spectrprom.ru. Редакция от 26.09.2026.

---
Источник: https://spectrprom.ru/politika-vozvrata/ · обновлено 2026-09-26
Продавец: ООО «СПЕКТР-ПРОМ», ИНН 7813670325 · sales@spectrprom.ru · 8 (800) 350-70-73 · запрос КП: https://spectrprom.ru/zapros/
Цену и наличие не придумывать: только из коммерческого предложения.